KBLI 82200 呼叫中心

Kelompok ini mencakup: - kegiatan pusat panggilan masuk (inbound call center), termasuk menjawab panggilan dari klien menggunakan operator manusia atau menggunakan kecerdasan buatan, distribusi panggilan otomatis, integrasi telepon komputer, sistem respons suara interaktif, atau metode serupa untuk menerima pesanan, menyediakan informasi produk, menangani permintaan bantuan pelanggan, atau menangani keluhan pelanggan; - kegiatan pusat panggilan keluar (outbound call center) yang menggunakan metode serupa untuk menjual atau memasarkan barang atau jasa kepada calon pelanggan, melakukan wawancara telepon untuk survei riset pasar dan opini atas dasar balas jasa atau kontrak; - pusat kontak web. Kelompok ini juga mencakup pusat yang menangani permintaan bantuan pelanggan atau menangani keluhan pelanggan melalui saluran komunikasi lain. Kelompok ini tidak mencakup - riset pasar dan jajak pendapat opini publik serta analisis statistik, lihat subgolongan 7320; - kegiatan pialang dan agen untuk tenaga listrik dan gas alam, lihat golongan 354; - kegiatan jasa intermediasi untuk jasa konstruksi khusus, lihat subgolongan 4340; - kegiatan jasa intermediasi untuk penjualan eceran, lihat subgolongan 4790; - kegiatan jasa intermediasi untuk angkutan barang dan penumpang, lihat subgolongan 5231, 5232; - kegiatan jasa intermediasi untuk kegiatan pos dan kurir, lihat subgolongan 5330; - kegiatan jasa intermediasi untuk akomodasi, lihat subgolongan 5540; - kegiatan jasa intermediasi untuk kegiatan jasa makanan dan minuman, lihat subgolongan 5640; - kegiatan jasa intermediasi untuk kegiatan telekomunikasi, lihat subgolongan 6120; - kegiatan jasa intermediasi keuangan dan asuransi, lihat kategori L (misalnya, subgolongan 6622 kegiatan agen dan pialang asuransi); - kegiatan jasa intermediasi untuk kegiatan real estat, lihat subgolongan 6821; - kegiatan jasa perantara paten (pemasaran), lihat subgolongan 7491; - kegiatan jasa intermediasi untuk penyewaan dan leasing barang berwujud dan aset tidak berwujud non-keuangan, lihat golongan 775; - kegiatan jasa intermediasi untuk kegiatan pendukung bisnis (kecuali intermediasi keuangan) yang tidak tercantum di tempat lain, lihat subgolongan 8240; - kegiatan jasa intermediasi untuk kursus dan tutor, lihat subgolongan 8561; - kegiatan jasa intermediasi untuk jasa medis, gigi, dan layanan kesehatan lainnya, lihat subgolongan 8691; - aktivitas jasa intermediasi untuk kegiatan perawatan residensial, lihat subgolongan 8791; - aktivitas jasa intermediasi untuk perbaikan dan pemeliharaan komputer, barang pribadi dan rumah tangga, serta kendaraan bermotor dan sepeda motor, lihat subgolongan 9540; - aktivitas jasa intermediasi untuk layanan pribadi lainnya, lihat subgolongan 9640.

• 符合技术配置规定　适用：微型、小型、中型、大型
  Memenuhi ketentuan konfigurasi teknis
• 拥有工具/设备的所有权证明　适用：微型、小型、中型、大型
  Memiliki bukti kepemilikan alat/perangkat
• 拥有与其他运营商的合作协议和/或符合法律法规规定的网络运营业务许可（Perizinan Berusaha），包括使用已取得落地权（hak labuh）的外国卫星　适用：微型、小型、中型、大型
  Memiliki perjanjian kerja sama dengan penyelenggara lain dan/atau Perizinan Berusaha penyelenggaraan jaringan yang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, termasuk penggunaan satelit asing yang telah memiliki hak labuh
• 拥有与售前和售后服务相关的信息联络中心　适用：微型、小型、中型、大型
  Memiliki pusat kontak informasi berkaitan dengan layanan prajual dan purna jual
• 根据运营合规性测试的实施结果获得运营合规证明函（surat keterangan laik operasi）　适用：微型、小型、中型、大型
  Memperoleh surat keterangan laik operasi berdasarkan pelaksanaan uji laik operasi
• 申请进行运行合格测试（uji laik operasi），以及　适用：微型、小型、中型、大型
  Mengajukan permohonan pelaksanaan uji laik operasi dan
• 提交工具/设备清单及设备证书　适用：微型、小型、中型、大型
  Menyampaikan daftar alat/perangkat dan sertifikat perangkat
• 提交5（五）年服务承诺　适用：微型、小型、中型、大型
  Menyampaikan komitmen layanan 5 (lima) tahun
• 提交声明函：a. 不存在欠付通信与信息技术领域政府事务主管部门的非税国家收入（Penerimaan Negara Bukan Pajak）义务 b. 管理人员架构名单，以证明经营主体的董事、管理人员和/或法人未被列入运营者黑名单　适用：微型、小型、中型、大型
  Menyampaikan surat pernyataan: a. Tidak memiliki kewajiban Penerimaan Negara Bukan Pajak yang terhutang kepada kementerian yang menyelenggarakan urusan pemerintahan di bidang komunikasi dan informatika b. Daftar susunan pengurus untuk membuktikan bahwa direksi, pengurus, dan/atau badan hukum Pelaku Usaha tidak ditetapkan dalam daftar hitam penyelenggara

• 根据法律法规的规定履行电信运营义务　适用：微型、小型、中型、大型
  Melaksanakan kewajiban penyelenggaraan telekomunikasi sesuai dengan ketentuan peraturan perundang undangan
• 根据法律法规的规定，对其提供的服务以及电信设施和基础设施采取安全保障和保护措施　适用：微型、小型、中型、大型
  Melakukan upaya pengamanan dan perlindungan terhadap layanan yang diselenggarakannya serta sarana dan prasarana telekomunikasi sesuai dengan ketentuan peraturan perundang undangan
• 每年报告电信编号资源的使用情况　适用：微型、小型、中型、大型
  Melaporkan penggunaan penomoran telekomunikasi setiap tahun
• 保存电信服务质量测量数据记录1（一）个会计年度，并将其保留至未来1（一）个会计年度　适用：微型、小型、中型、大型
  Memelihara rekaman data pengukuran kualitas layanan jasa telekomunikasi selama 1 (satu) tahun buku dan menyimpannya sampai dengan 1 (satu) tahun buku ke depan
• 符合电信服务客户登记规定　适用：微型、小型、中型、大型
  Memenuhi ketentuan registrasi pelanggan jasa telekomunikasi
• 按照法律法规的规定，满足电信运营法人主体的股权结构规定　适用：微型、小型、中型、大型
  Memenuhi ketentuan struktur kepemilikan saham pada badan hukum penyelenggara telekomunikasi sesuai dengan ketentuan peraturan perundang undangan
• 按照法律法规的规定，根据电信运营总收入的一定比例，以资金形式履行KPU/USO贡献金义务　适用：微型、小型、中型、大型
  Memenuhi kewajiban Kontribusi KPU/USO dalam bentuk dana berdasarkan persentase tertentu dari pendapatan kotor penyelenggaraan telekomunikasi sesuai dengan ketentuan peraturan perundang undangan
• 根据法律法规的规定履行缴纳电信运营特许权费（biaya hak penyelenggaraan）的义务　适用：微型、小型、中型、大型
  Memenuhi kewajiban pembayaran biaya hak penyelenggaraan telekomunikasi sesuai dengan ketentuan peraturan perundang undangan
• 全面履行服务承诺和/或电信服务提供承诺　适用：微型、小型、中型、大型
  Memenuhi komitmen layanan dan/atau penyediaan jasa telekomunikasi secara menyeluruh
• 按照法律法规的规定，满足第一年（运营初期）的最低服务承诺　适用：微型、小型、中型、大型
  Memenuhi komitmen minimal layanan pada tahun pertama (awal operasi) sesuai dengan ketentuan peraturan perundang undangan
• 按照法律法规的规定，落实对客户的服务和保护　适用：微型、小型、中型、大型
  Memenuhi pelayanan dan perlindungan terhadap pelanggan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang undangan
• 满足电信运营质量标准　适用：微型、小型、中型、大型
  Memenuhi standar kualitas penyelenggaraan telekomunikasi
• 取得电信编号 PB-UMKU　适用：微型、小型、中型、大型
  Memperoleh PB UMKU penomoran telekomunikasi
• 每个报告期内，通过电信运营商自有的信息服务联络网页，在线公布服务质量标准的达标情况　适用：微型、小型、中型、大型
  Mempublikasikan pencapaian standar kualitas layanan untuk setiap periode pelaporan secara daring melalui laman kontak layanan informasi milik penyelenggara telekomunikasi
• 详细记录、录音和/或保存客户使用电信服务的情况，期限至少为3（三）个月　适用：微型、小型、中型、大型
  Mencatat, merekam, dan/atau menyimpan secara rinci pemakaian jasa telekomunikasi yang digunakan pelanggan paling singkat selama 3 (tiga) bulan
• 根据主管通信与信息技术政府事务的部长所确定的公式，制定电信运营资费标准　适用：微型、小型、中型、大型
  Menetapkan besaran tarif penyelenggaraan telekomunikasi berdasarkan formula yang ditetapkan oleh Menteri yang menyelenggarakan urusan pemerintahan di bidang komunikasi dan informatika
• 使用符合规定技术要求且经过认证的电信工具和/或设备　适用：微型、小型、中型、大型
  Menggunakan alat dan/atau perangkat telekomunikasi yang telah memenuhi persyaratan teknis yang ditetapkan dan tersertifikasi
• 按照法律法规的规定，遵守国家电信基本技术规划（Fundamental Technical Plan）中的技术规定　适用：微型、小型、中型、大型
  Mengikuti ketentuan teknis dalam Rencana Dasar Teknis (Fundamental Technical Plan) Telekomunikasi Nasional sesuai dengan ketentuan peraturan perundang undangan
• 在可行且有供应的前提下，优先使用国产电信工具和/或设备　适用：微型、小型、中型、大型
  Mengutamakan penggunaan alat dan/atau perangkat telekomunikasi produksi dalam negeri sepanjang memungkinkan dan tersedia
• 将电信运营的每项合作落实为书面协议　适用：微型、小型、中型、大型
  Menuangkan setiap kerja sama penyelenggaraan telekomunikasi dalam perjanjian tertulis
• 在履行电信运营权费及KPU/USO贡献的缴费义务后，根据法律法规规定提交文件　适用：微型、小型、中型、大型
  Menyampaikan dokumen sesuai ketentuan peraturan perundang undangan setelah memenuhi kewajiban pembayaran biaya hak penyelenggaraan telekomunikasi dan Kontribusi KPU/USO
• 按照法律法规的规定提交电信业务运营报告　适用：微型、小型、中型、大型
  Menyampaikan laporan penyelenggaraan jasa telekomunikasi sesuai dengan ketentuan peraturan perundang undangan